شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه در کاردلینو
ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم اما ممکن است گاهی مشکل پیش بیاید. این صفحه توضیح میدهد در چه شرایطی میتوانید کالا را برگردانید و وجه خود را دریافت کنید.
موارد پذیرش مرجوعی کالا
- مغایرت کالا: مدل، رنگ، سایز یا مشخصات با سفارش شما متفاوت است
- نقص فنی: کالا از همان ابتدا کار نمیکند (خرابی از جعبه – DOA)
- آسیب حین حمل: بسته هنگام دریافت شکسته یا له شده بود
- انصراف از خرید: فقط برای کالاهای باز نشده و با بستهبندی سالم (طی ۷ روز)
موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که باز شده و استفاده شدهاند (به جز موارد نقص فنی)
- دانه قهوه، پودر قهوه و هر نوع خوراکی (بهداشتی)
- لوازم یکبار مصرف (فیلتر کاغذی، نیدل پلاستیکی و…)
- کتاب و مجله (پس از باز شدن سلفون)
- کالای آسیب دیده توسط خود کاربر (ضربه، افتادن، مایعات)
- کالایی که گارانتی آن تمام شده باشد
مهلت مرجوعی
شما تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی بدهید. بعد از این مهلت، درخواست شما پذیرفته نخواهد شد مگر در موارد نقص فنی مشمول گارانتی.
روش درخواست مرجوعی
- با پشتیبانی کاردلینو تماس بگیرید یا در حساب کاربری ثبت تیکت کنید
- شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید
- از کالا و جعبه (در صورت آسیب) عکس یا فیلم بگیرید
- تیم پشتیبانی تأییدیه و آدرس ارسال را برای شما ارسال میکند
- کالا را با بستهبندی اصلی و سالم به آدرس ما ارسال کنید
هزینه بازگشت کالا
- اگر مغایرت یا نقص فنی از طرف ما باشد: هزینه ارسال برگشت بر عهده کاردلینو است
- اگر دلیل انصراف شما باشد: هزینه ارسال برگشت بر عهده شما است
فرآیند استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی (حداکثر ۳ روز کاری):
- پرداخت آنلاین: وجه به همان کارتی که پرداخت کردهاید برگشت میخورد (۳ تا ۷ روز کاری)
- پرداخت در محل: وجه به حساب معرفیشده شما واریز میشود (۲ تا ۵ روز کاری)
- تعویض کالا: اگر درخواست تعویض داشته باشید، کالای جایگزین برایتان ارسال میشود
تعویض کالا به جای استرداد وجه
اگر مدل یا رنگ اشتباهی ارسال شده باشد، میتوانید درخواست تعویض بدهید. در این صورت ابتدا کالای اشتباه را برگشت میزنید، پس از بررسی، کالای صحیح برایتان ارسال میشود. هزینه ارسال برگشت و ارسال مجدد بر عهده کاردلینو است.
نکات مهم
- همیشه قبل از امضای برگه پستی، بسته را از نظر ظاهری بررسی کنید
- ویدیو باز کردن جعبه بهترین مدرک برای اثبات آسیب است
- با تیم پشتیبانی محترمانه رفتار کنید – ما اینجا هستیم تا مشکلتان را حل کنیم
سوالی دارید؟ قبل از ثبت درخواست مرجوعی، با پشتیبانی تماس بگیرید تا سریعترین راه حل را به شما بگوییم.
